Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

ANIMALES FELICES PERU S.A.C. (RUC 20609956209), con domicilio en Av. Paseo de la República 3565, int. 401, San Isidro, Lima, es la titular de PETS y responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en la web, la app y el asistente de WhatsApp de PETS.

Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a soporte@petsworld.pet.

2. Qué datos recogemos

• Tu cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña (guardada cifrada). Si entras con Google, Facebook o Apple, el nombre, el correo y la foto de perfil que esa cuenta comparte.
• Tus direcciones de entrega y, si la compartes, tu ubicación para buscar servicios cerca.
• Tus mascotas: nombre, especie, raza, edad, peso, foto y la información de salud que registres (vacunas, alergias, medicamentos, condiciones).
• Tus compras, reservas, reseñas y reclamos.
• Tus conversaciones con el asistente de PETS por WhatsApp, incluidas las notas de voz.
• Si eres un negocio: los datos del negocio, los documentos que subas y tus datos de cobro (cuenta bancaria o Yape, titular y su DNI o RUC).

Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago: PETS no recibe ni guarda el número de tu tarjeta.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta.
• Procesar tus compras y reservas, coordinar la entrega y pagarle al negocio que te atiende.
• Atenderte por el asistente de WhatsApp: entender lo que pides (también por nota de voz) y ayudarte a comprar o reservar.
• Enviarte avisos del servicio: confirmaciones, cambios de estado, recordatorios.
• Atender tus reclamos y consultas.
• Proteger la plataforma y prevenir fraudes.
• Revisar y moderar las reseñas.

Sólo te enviamos promociones si lo activas en tu cuenta (Ajustes → Notificaciones), y puedes desactivarlo cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Con el negocio al que le compras o reservas: tu nombre, tu contacto, la dirección de entrega y los datos de tu mascota que necesita para atenderte. Si el envío lo hace Pets, también con el courier que lo entrega (Suallu Logistic): tu nombre, teléfono y dirección de entrega.

Con los proveedores que operan PETS por encargo nuestro, sólo para lo que cada uno hace:

• Amazon Web Services (Estados Unidos): servidores, base de datos, archivos y envío de correos.
• Mercado Pago: procesamiento de los pagos.
• Meta (WhatsApp): mensajería con el asistente.
• DeepSeek (República Popular China): el modelo de inteligencia artificial que usa el asistente para entender y responder tus mensajes, y que ayuda a revisar las reseñas.
• Groq (Estados Unidos): la transcripción de las notas de voz.
• LangChain (Estados Unidos): el registro técnico de las conversaciones con el asistente, para revisar y mejorar sus respuestas.
• Google (Estados Unidos): el inicio de sesión con Google, los mapas, el cálculo de rutas de envío y las notificaciones en el celular.
• Meta (Facebook) y Apple (Estados Unidos): el inicio de sesión con esas cuentas, si lo eliges.

Varios de estos proveedores están fuera del Perú, así que esos datos se transfieren a Estados Unidos y a la República Popular China para esos fines. No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros.

También los entregamos a una autoridad cuando la ley lo exige.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta. Si pides eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar: los de tus compras y pagos, por los plazos de las normas tributarias, y las hojas del Libro de Reclamaciones, por el plazo que fija su reglamento.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a un uso, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos a soporte@petsworld.pet desde el correo de tu cuenta, diciendo qué pides. Respondemos en los plazos de la Ley 29733 y su reglamento.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Cómo los protegemos

Toda la comunicación con PETS va cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está restringido a quien lo necesita para operar el servicio.

8. Cookies

PETS sólo usa las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión acá con su fecha, y si el cambio es importante te avisamos por correo.