Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Digital PETS

1. Identificación de la plataforma

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma digital denominada PETS (en adelante, “PETS” o la “Plataforma”), incluyendo su sitio web, aplicación móvil, sistemas, funcionalidades, contenidos y demás canales digitales vinculados a ella.

Titular de la Plataforma: ANIMALES FELICES S.A.C.

RUC: 20609956209

Domicilio: Lima - Perú

Correo electrónico: soporte@petsworld.pet

Sitio web: https://petsworld.pet/

PETS es una plataforma digital especializada en mascotas que conecta a personas interesadas en productos y servicios para mascotas con proveedores, establecimientos, profesionales y negocios del sector, facilitando la búsqueda, reserva, compra y pago desde un mismo ecosistema digital.

Asimismo, PETS constituye una vitrina digital para que los negocios del sector puedan incrementar su visibilidad, captar clientes y generar ventas.

2. Objeto

Los presentes Términos establecen las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán acceder y utilizar PETS, así como las reglas aplicables a las relaciones entre PETS, los usuarios y los proveedores que utilizan la Plataforma.

A través de PETS, los Usuarios podrán, según las funcionalidades habilitadas:

• Buscar productos y servicios para mascotas;
• Consultar información sobre productos, servicios y Proveedores;
• Comparar alternativas disponibles;
• Solicitar y realizar reservas;
• Comprar productos;
• Contratar servicios;
• Realizar pagos mediante los medios habilitados;
• Recibir confirmaciones y comunicaciones relacionadas con sus operaciones;
• Calificar determinados productos, servicios o Proveedores; y
• Utilizar las demás funcionalidades que PETS habilite.

Las funcionalidades disponibles podrán modificarse, ampliarse, restringirse o eliminarse en cualquier momento, conforme a las necesidades comerciales, técnicas y operativas de PETS y a la legislación aplicable.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• PETS: Plataforma digital y sistema tecnológico administrado por su titular.
• Usuario o Pet Parent: Persona que accede o utiliza PETS para buscar, reservar, comprar o contratar productos y/o servicios para mascotas.
• Proveedor: Persona natural o jurídica, establecimiento, profesional, empresa o negocio que ofrece productos y/o servicios a través de PETS.
• Plataforma: Sitio web, aplicación móvil, sistemas, interfaces, funcionalidades y demás medios tecnológicos que conforman PETS.
• Producto: Bien ofrecido mediante PETS por un Proveedor.
• Servicio: Servicio ofrecido mediante PETS por un Proveedor.
• Operación: Compra, reserva, contratación, solicitud o cualquier otra transacción realizada mediante PETS.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro, navegación o utilización de PETS implica que el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y las demás políticas aplicables a la Plataforma.

La aceptación podrá producirse mediante:

• La selección de una casilla de aceptación;
• La creación de una cuenta;
• La selección de botones como “Registrarme”, “Crear cuenta”, “Continuar”, “Comprar”, “Reservar”, “Contratar” o similares;
• La realización de una compra, reserva o contratación;
• La utilización de determinadas funcionalidades de PETS; o
• Cualquier otro mecanismo electrónico que permita acreditar razonablemente la manifestación de voluntad del Usuario.

4.1. Aceptación automática por utilización

Cuando los presentes Términos hayan sido puestos previamente a disposición del Usuario de manera accesible, el acceso, registro, navegación o utilización de PETS constituirá aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en aquello que resulte jurídicamente aplicable.

En consecuencia, el Usuario reconoce que la utilización de PETS constituye una manifestación electrónica de voluntad respecto de las condiciones de uso de la Plataforma.

No obstante, cuando una operación implique la adquisición de productos, contratación de servicios, realización de pagos o la obtención de consentimientos que legalmente requieran una manifestación específica, PETS podrá solicitar una aceptación adicional antes de completar dicha operación.

4.2. Capacidad

El Usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos.

Cuando corresponda, los menores de edad deberán utilizar PETS bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.

5. Base legal

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente de la República del Perú y, en particular, por las siguientes normas, en cuanto resulten aplicables:

5.1. Código Civil

Resultan aplicables las disposiciones relativas a la manifestación de voluntad y contratación, incluyendo las normas que reconocen la utilización de medios electrónicos para la generación y comunicación de la voluntad.

En particular, el artículo 141-A del Código Civil contempla la utilización de medios electrónicos, ópticos u otros análogos para la manifestación de voluntad en los supuestos previstos por la legislación.

5.2. Ley N° 27269 – Ley de Firmas y Certificados Digitales

Resultará aplicable cuando PETS utilice firmas digitales, certificados digitales u otros mecanismos comprendidos dentro de su ámbito de aplicación.

La utilización de mecanismos ordinarios de aceptación electrónica no implicará necesariamente que estos constituyan una firma digital en los términos específicos de dicha ley.

5.3. Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor

Las relaciones de consumo que se desarrollen mediante PETS se sujetarán a la normativa peruana de protección al consumidor, incluyendo las disposiciones relativas a información, idoneidad, publicidad, métodos comerciales, contratación y atención de reclamos, cuando correspondan.

5.4. Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales efectuado mediante PETS se realizará conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, así como las normas que los modifiquen, sustituyan o complementen.

5.5. Normativa de comercio electrónico y contratación digital

Serán aplicables las disposiciones peruanas relacionadas con comercio electrónico, contratación electrónica, comunicaciones comerciales, protección al consumidor y demás normativa que resulte pertinente a las operaciones realizadas mediante PETS.

5.6. Normativa de propiedad intelectual y competencia desleal

Resultará aplicable la legislación peruana sobre propiedad intelectual, derechos de autor, signos distintivos, publicidad y competencia desleal respecto de los contenidos, marcas, publicaciones y actividades desarrolladas mediante PETS.

Las referencias legales anteriores tienen carácter enunciativo y no limitativo. En caso de modificación, sustitución o derogación de alguna norma, será aplicable la normativa que corresponda.

6. Naturaleza de PETS

PETS es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, PETS no fabrica, comercializa, entrega ni presta directamente los productos o servicios ofrecidos por los Proveedores.

Por tanto, cuando la operación corresponda a un producto o servicio ofrecido por un tercero, el Proveedor será responsable de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de dicha operación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que correspondan directamente a PETS por los servicios tecnológicos, funcionalidades u operaciones que preste directamente.

7. Registro de usuarios

Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta.

El Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.

El Usuario será responsable de:

• Mantener actualizada su información;
• Proteger sus credenciales de acceso;
• No compartir sus contraseñas con terceros;
• Informar cualquier acceso no autorizado;
• No permitir que terceros utilicen indebidamente su cuenta; y
• Responder por las operaciones efectuadas desde su cuenta cuando estas sean consecuencia de su negligencia, conducta indebida o incumplimiento de sus obligaciones.

PETS podrá implementar mecanismos de validación de identidad, seguridad y prevención de fraude.

8. Proveedores

Los Proveedores podrán utilizar PETS para publicar y promocionar sus productos y servicios, recibir solicitudes, gestionar reservas, atender pedidos y generar ventas, conforme a las funcionalidades habilitadas.

El Proveedor declara y garantiza que:

• La información proporcionada a PETS es verdadera y actualizada;
• Cuenta con las autorizaciones, permisos, licencias y habilitaciones necesarias;
• Los productos y servicios ofrecidos cumplen la legislación aplicable;
• Posee capacidad legal para comercializar los productos o prestar los servicios;
• Cumple las obligaciones tributarias, municipales, sanitarias, sectoriales y demás aplicables;
• No ofrecerá productos ilícitos, falsificados o prohibidos;
• Respetará los precios y condiciones publicados;
• Atenderá las reservas y pedidos confirmados;
• Prestará los servicios en las condiciones ofrecidas; y
• Atenderá las obligaciones que legalmente correspondan frente a los consumidores.

PETS podrá suspender o retirar publicaciones cuando detecte incumplimientos, información falsa, actividades fraudulentas o infracciones legales.

9. Información de los productos y servicios

La información publicada en PETS podrá incluir descripción, fotografías, características, precio, disponibilidad, ubicación, horarios, condiciones de prestación y demás información relevante.

Cuando dicha información sea proporcionada por un Proveedor, este será responsable de su exactitud, suficiencia y actualización.

PETS podrá efectuar controles razonables sobre la información publicada, sin que ello implique asumir responsabilidad por la totalidad de las obligaciones del Proveedor.

10. Reservas

Cuando una funcionalidad permita realizar reservas, estas estarán sujetas a la disponibilidad indicada por el Proveedor.

La reserva se considerará confirmada cuando PETS o el Proveedor emita la correspondiente confirmación mediante la Plataforma, correo electrónico, mensaje u otro medio habilitado.

Las condiciones particulares de cada reserva podrán establecer horarios, duración, requisitos, restricciones, políticas de cancelación y demás condiciones aplicables.

El Usuario deberá proporcionar información correcta y suficiente para la adecuada prestación del servicio.

11. Compras

Cuando PETS habilite funcionalidades de comercio electrónico, los Usuarios podrán adquirir productos ofrecidos por los Proveedores.

Antes de confirmar una compra, el Usuario podrá visualizar, según corresponda:

• Producto;
• Precio;
• Impuestos;
• Gastos adicionales;
• Disponibilidad;
• Condiciones de entrega;
• Medio de pago; y
• Otras condiciones relevantes.

La compra quedará sujeta a la validación correspondiente y disponibilidad del producto.

12. Precios y promociones

Los precios publicados deberán corresponder a la información proporcionada por los Proveedores y cumplir con la normativa aplicable.

Los precios, descuentos y promociones podrán variar.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en PETS.

PETS podrá ofrecer promociones propias o permitir que los Proveedores publiquen promociones independientes.

13. Pagos

PETS podrá habilitar distintos medios de pago, incluyendo tarjetas, transferencias, billeteras digitales u otros mecanismos disponibles.

El procesamiento de pagos podrá ser realizado por terceros especializados.

El Usuario deberá proporcionar información válida y suficiente para efectuar la operación.

Una transacción podrá ser rechazada, retenida o sometida a validaciones adicionales por razones de seguridad, prevención de fraude, disponibilidad de fondos o políticas del operador de pagos.

14. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones de cancelación, modificación, devolución y reembolso podrán variar según el producto, servicio y Proveedor.

El Usuario podrá consultar las condiciones particulares antes de completar la operación.

Los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor serán respetados en los casos que correspondan.

Cuando PETS intervenga únicamente como plataforma tecnológica, las obligaciones propias del Proveedor respecto de la devolución, garantía, cambio o cumplimiento del producto o servicio serán asumidas por este, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a PETS.

15. Responsabilidad de los proveedores

Los Proveedores serán responsables por:

• La calidad, características y condiciones de sus productos;
• La prestación de sus servicios;
• La veracidad de la información publicada;
• El cumplimiento de las condiciones ofrecidas;
• Las garantías que legalmente correspondan;
• La atención de los Usuarios;
• El cumplimiento de las normas de protección al consumidor; y
• Las autorizaciones y obligaciones propias de su actividad.

PETS podrá facilitar mecanismos de comunicación y atención entre Usuarios y Proveedores.

16. Servicios veterinarios y profesionales

Cuando PETS permita contratar servicios veterinarios, médicos, de cuidado, adiestramiento u otros servicios profesionales, estos serán prestados directamente por el correspondiente profesional o establecimiento, salvo que PETS indique expresamente lo contrario.

PETS no sustituye el criterio, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional.

El Usuario deberá adoptar las medidas necesarias para comunicar al Proveedor toda información relevante relacionada con su mascota.

17. Responsabilidad del Pet Parent

El Usuario será responsable de la información que proporcione respecto de su mascota.

Cuando corresponda, deberá informar al Proveedor sobre:

• Características relevantes;
• Comportamiento;
• Condiciones particulares;
• Necesidades especiales;
• Información necesaria para la adecuada prestación del servicio; y
• Cualquier circunstancia que pueda generar riesgos para la mascota, terceros o personal encargado.

18. Obligaciones de los usuarios

Los Usuarios deberán utilizar PETS de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos.

Está prohibido:

• Utilizar PETS para fines ilícitos;
• Crear cuentas falsas;
• Suplantar identidades;
• Proporcionar información falsa;
• Realizar operaciones fraudulentas;
• Manipular reservas, precios o calificaciones;
• Introducir virus o código malicioso;
• Acceder sin autorización a sistemas;
• Interferir con el funcionamiento de PETS;
• Vulnerar derechos de terceros;
• Publicar contenido ilícito, ofensivo o engañoso; y
• Utilizar PETS para fines distintos de aquellos para los que fue diseñada.

19. Reseñas y contenidos de los usuarios

Cuando PETS habilite la publicación de reseñas, comentarios, fotografías, calificaciones u otros contenidos, el Usuario será responsable de la información que publique.

El Usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para publicar dicho contenido.

No podrá publicarse contenido:

• Falso o engañoso;
• Ilícito;
• Difamatorio;
• Que vulnere derechos de terceros;
• Que contenga datos personales de terceros sin autorización; o
• Que tenga finalidad fraudulenta.

PETS podrá retirar o restringir contenidos que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.

20. Propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, código, estructura, interfaces, funcionalidades, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, bases de datos y demás elementos pertenecen a PETS o a sus respectivos titulares.

El uso de PETS no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o explotación sin autorización, salvo en los casos permitidos por ley.

Los contenidos proporcionados por los Proveedores o Usuarios continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para su publicación y utilización dentro de PETS.

21. Protección de datos personales

PETS realizará el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y demás normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales se desarrollará conforme a la Política de Privacidad de PETS, la cual deberá encontrarse disponible para los Usuarios.

La aceptación de estos Términos no deberá entenderse, por sí sola, como consentimiento para finalidades que requieran legalmente un consentimiento específico.

Cuando corresponda, PETS solicitará al Usuario autorizaciones independientes para finalidades adicionales, incluyendo comunicaciones comerciales, publicidad, promociones o marketing.

22. Comunicaciones comerciales

PETS podrá enviar comunicaciones necesarias para la gestión de las operaciones realizadas por el Usuario.

Las comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias estarán sujetas a la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.

El Usuario podrá retirar o gestionar sus preferencias respecto de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por PETS.

23. Seguridad de la plataforma

PETS implementará medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la Plataforma y la información que administra.

Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El Usuario deberá informar oportunamente cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o vulnerabilidad que detecte.

24. Disponibilidad de PETS

PETS procurará mantener disponible la Plataforma.

Sin embargo, podrán producirse interrupciones por:

• Mantenimiento;
• Actualizaciones;
• Fallas técnicas;
• Problemas de conectividad;
• Fallas de terceros;
• Fuerza mayor o caso fortuito;
• Ataques informáticos; u
• Otras circunstancias fuera del control razonable de PETS.

PETS podrá modificar, suspender o descontinuar determinadas funcionalidades, procurando comunicarlo cuando resulte razonablemente posible.

25. Servicios de terceros

PETS podrá utilizar servicios tecnológicos, medios de pago, servicios de geolocalización, mensajería, almacenamiento, análisis u otras herramientas proporcionadas por terceros.

El uso de determinados servicios podrá estar sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

26. Suspensión y cancelación de cuentas

PETS podrá suspender, restringir o cancelar una cuenta cuando:

• Se incumplan estos Términos;
• Exista fraude o actividad sospechosa;
• Se proporcione información falsa;
• Se afecte la seguridad de PETS;
• Se perjudique a otros Usuarios;
• Exista requerimiento de autoridad competente; o
• Sea necesario para proteger la seguridad o integridad de la Plataforma.

La cancelación de la cuenta no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes.

27. Limitación de responsabilidad

PETS responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de sus propios servicios y funcionalidades.

Respecto de productos y servicios ofrecidos por terceros, PETS no asumirá obligaciones que correspondan exclusivamente al Proveedor.

En particular, PETS no será responsable por incumplimientos atribuibles exclusivamente a los Proveedores, información proporcionada incorrectamente por terceros, fallas de servicios externos o hechos de terceros fuera de su control razonable.

Esta disposición no limita ni excluye derechos o responsabilidades que no puedan ser limitados o excluidos conforme a la legislación peruana.

28. Protección del consumidor

PETS reconoce y respeta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

Ninguna disposición de estos Términos será interpretada como una renuncia o limitación de derechos reconocidos por normas imperativas.

Cuando exista contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma correspondiente.

29. Atención de consultas, quejas y reclamos

Los Usuarios podrán presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos mediante los canales habilitados por PETS.

Cuando el asunto corresponda directamente a un Proveedor, PETS podrá derivarlo al responsable correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a PETS.

Cuando sea legalmente exigible, PETS contará con los mecanismos de atención al consumidor correspondientes.

30. Registros electrónicos y trazabilidad

El Usuario reconoce que las operaciones realizadas mediante PETS podrán generar registros electrónicos que permitan acreditar las acciones efectuadas.

PETS podrá conservar información relacionada con:

• a) Registro del Usuario;
• b) Aceptación de los Términos;
• c) Versión de los Términos aceptada;
• d) Fecha y hora de aceptación;
• e) Dirección IP;
• f) Identificadores de sesión;
• g) Dispositivo utilizado;
• h) Reservas;
• i) Compras;
• j) Contrataciones;
• k) Pagos;
• l) Cancelaciones;
• m) Comunicaciones; y
• n) Otras actividades realizadas mediante la Plataforma.

Dichos registros podrán ser utilizados como elementos probatorios de las operaciones electrónicas realizadas, conforme a la legislación aplicable.

31. Evidencia de aceptación

PETS podrá conservar evidencia de la aceptación de estos Términos mediante mecanismos tecnológicos razonables.

La evidencia podrá incluir la identificación de la cuenta, fecha y hora, versión del documento aceptado, dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores de sesión, registro de actividad y demás información técnica disponible.

El Usuario reconoce que estos registros podrán ser utilizados para acreditar la aceptación de los Términos y las operaciones efectuadas mediante PETS.

32. Modificación de los Términos

PETS podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o funcionales.

La versión actualizada será publicada en PETS y podrá ser comunicada mediante los medios disponibles.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la versión correspondiente, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

Cuando corresponda, PETS podrá solicitar una nueva aceptación expresa.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos, en cuanto resulte legalmente aplicable.

33. Indemnidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario o Proveedor será responsable por los daños, perjuicios, reclamos, sanciones, costos o gastos que se deriven de su incumplimiento de estos Términos, del uso ilícito de PETS o de la vulneración de derechos de terceros.

Esta disposición no podrá interpretarse como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a PETS.

34. Autonomía de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

La disposición afectada será interpretada, en la medida legalmente posible, procurando conservar su finalidad jurídica y económica.

35. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho por parte de PETS no constituirá renuncia a dicho derecho.

36. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización de PETS cuando dicha autorización sea legalmente exigible.

PETS podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en procesos de reorganización empresarial, fusión, adquisición, transferencia de activos o transferencia de la Plataforma, respetando la legislación aplicable.

37. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Serán aplicables, según corresponda, las normas sobre contratación electrónica, comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, propiedad intelectual, publicidad, competencia desleal y demás normativa aplicable.

38. Jurisdicción

Las controversias relacionadas con estos Términos serán sometidas a los mecanismos de solución de controversias que correspondan conforme a la legislación peruana.

Cuando resulte legalmente permitido, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los órganos competentes de la República del Perú.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

39. Contacto

Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con PETS:

Razón social: ANIMALES FELICES S.A.C.

RUC: 20609956209

Domicilio: Lima - Perú

Correo: soporte@petsworld.pet

Sitio web: https://petsworld.pet/

40. Declaración final de aceptación

Al registrarse, acceder, navegar, utilizar cualquier funcionalidad de PETS, realizar una reserva, comprar un producto o contratar un servicio, el Usuario declara:

• Que ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones.
• Que los ha leído y comprendido.
• Que acepta su contenido.
• Que cuenta con capacidad legal suficiente para utilizar PETS.
• Que reconoce la validez de los mecanismos electrónicos utilizados para manifestar su voluntad.
• Que acepta que las operaciones efectuadas mediante su cuenta podrán ser asociadas a su actividad dentro de la Plataforma.
• Que reconoce la validez de los registros electrónicos generados por PETS como evidencia de sus operaciones, conforme a la legislación aplicable.
• Que se obliga a cumplir estos Términos y las demás políticas aplicables.

El registro, acceso, navegación, utilización de la Plataforma o realización de operaciones mediante PETS implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en los términos y alcances permitidos por la legislación peruana.